Shipping & Return Policy – Imanelit.com
1. Penghantaran (Shipping Policy)
A. Produk Digital
Semua produk di Imanelit.com adalah produk digital — termasuk:
- Langganan pelan pembelajaran (Premium, Kursus, Modul, dsb.)
- Akses ke latihan, kuiz, dan bahan pembelajaran dalam talian
- Muat turun e-book, nota, atau bahan sokongan
Oleh itu, tiada penghantaran fizikal akan dilakukan.
Akses akan diberikan secara automatik melalui akaun pengguna selepas pembayaran berjaya disahkan.
Anda akan menerima:
- Emel pengesahan pembelian
- Akses segera ke dashboard pembelajaran (melalui laman web atau aplikasi)
- Panduan ringkas untuk mula belajar
Sekiranya anda tidak menerima akses dalam masa 1 jam selepas pembayaran, sila hubungi kami di support@imanelit.com untuk semakan segera.
B. Produk Fizikal
Sekiranya kami menawarkan produk fizikal (contohnya buku cetak, kad imbas, atau bahan bantu belajar), penghantaran akan dibuat menggunakan syarikat kurier tempatan (J&T, Pos Laju, Ninja Van, dll).
Anggaran tempoh penghantaran:
- Semenanjung Malaysia: 3–7 hari bekerja
- Sabah & Sarawak: 5–10 hari bekerja
Nombor penjejakan (tracking number) akan diberikan selepas pesanan diproses.
Sebarang kelewatan penghantaran akibat pihak kurier berada di luar kawalan kami.
2. Polisi Pemulangan (Return Policy)
A. Produk Digital
Disebabkan semua produk digital boleh diakses serta-merta selepas pembayaran, pemulangan (return) tidak terpakai.
Namun begitu, bayaran balik (refund) boleh dipertimbangkan jika berlaku:
- Masalah teknikal yang menyebabkan pengguna tidak dapat mengakses akaun
- Caj berganda / transaksi berulang secara tidak sengaja
Sila rujuk Refund Policy kami untuk maklumat lanjut.
B. Produk Fizikal
Untuk produk fizikal yang rosak atau tersalah hantar, pengguna boleh memohon pemulangan dalam tempoh 7 hari selepas barang diterima.
Syarat pemulangan:
- Barang belum digunakan
- Dalam keadaan asal dan bungkusan asal
- Disertakan resit pembelian
Langkah pemulangan:
- Hantar emel ke support@imanelit.com dengan gambar produk yang rosak/tersalah.
- Kami akan sahkan dan berikan alamat pemulangan.
- Setelah barang diterima dan disahkan, penggantian atau refund akan diproses dalam masa 5–7 hari bekerja.
Kos penghantaran semula ditanggung oleh pembeli kecuali kes produk rosak atau tersalah hantar.
3. Hubungi Kami
Untuk sebarang pertanyaan mengenai penghantaran atau pemulangan, sila hubungi:
📧 support@imanelit.com
📞 04-4423971
🕒 Waktu operasi: Isnin – Jumaat (9.00 pagi – 5.00 petang)
Imanelit.com berhak untuk mengubah, menambah atau meminda polisi ini dari semasa ke semasa tanpa notis awal.
Segala perubahan akan dikemaskini di laman web rasmi kami.