Dasar Pemulangan Bayaran (Refund Policy) – Imanelit.com
Terima kasih kerana menggunakan platform pembelajaran Imanelit.com.
Kami berusaha memberikan pengalaman pembelajaran terbaik untuk pelajar anda.
Walau bagaimanapun, jika anda berdepan sebarang isu dengan langganan atau pembelian, sila rujuk dasar pemulangan bayaran berikut.
1. Jenis Produk
Imanelit.com menawarkan produk dan perkhidmatan dalam bentuk akses digital seperti:
- Langganan bulanan atau tahunan (Premium Plan)
- Pembelian kursus, modul, atau latihan dalam talian
- Bahan pembelajaran digital (nota, e-book, kuiz, dan sebagainya)
Oleh kerana semua produk bersifat digital dan boleh diakses serta-merta, polisi pemulangan adalah berbeza daripada produk fizikal.
2. Polisi Pemulangan
Kami tidak menawarkan pemulangan automatik selepas pembayaran berjaya dibuat dan akaun telah diaktifkan.
Namun begitu, pihak kami akan mempertimbangkan bayaran balik (refund) atas sebab-sebab tertentu, seperti:
- Akaun tidak dapat diakses selepas pembayaran disahkan
- Masalah teknikal dari sistem kami yang menyebabkan pengguna tidak dapat menggunakan perkhidmatan
- Caj berganda akibat ralat sistem atau transaksi berulang secara tidak sengaja
Untuk kes seperti ini, anda boleh menghubungi kami dalam tempoh 7 hari selepas pembayaran.
3. Cara Memohon Refund
Untuk memohon bayaran balik, sila hantarkan maklumat berikut ke support@imanelit.com atau melalui Borang Hubungi Kami di laman web:
- Nama penuh
- Emel yang digunakan semasa pendaftaran
- Bukti pembayaran (resit / screenshot transaksi)
- Sebab permohonan refund
Permohonan anda akan disemak dalam tempoh 3–5 hari bekerja, dan kami akan memaklumkan keputusan melalui emel.
4. Tiada Bayaran Balik Dalam Situasi Berikut
- Pengguna telah mengakses, memuat turun, atau menggunakan bahan pembelajaran yang dibeli.
- Ketidakpuasan peribadi tanpa isu teknikal yang sah.
- Permohonan dibuat selepas tempoh 7 hari dari tarikh pembelian.
- Akaun dikongsi atau disalah guna melanggar terma penggunaan Imanelit.com.
5. Pertanyaan & Sokongan
Untuk sebarang pertanyaan lanjut berkaitan pembayaran atau refund, sila hubungi:
📧 Emel: support@imanelit.com
📞 Telefon: 04-4423971
🕒 Waktu operasi: Isnin – Jumaat (9.00 pagi – 5.00 petang)
Imanelit.com berhak untuk mengemas kini atau menukar dasar ini dari semasa ke semasa tanpa notis awal.
Sebarang perubahan akan dikemas kini di laman web rasmi kami.